Postup pro podávání a vyřizování stížností

 

V hospici máte právo a možnost se kdykoliv vyjadřovat ke kvalitě péče. A to komunikací s personálem nebo podáním stížnosti. Stížnost může být jakákoliv Vaše výhrada ke kvalitě hospicové péče.

 

Způsob podávání stížností:

Písemně – vložte papír se stížností do schránky Přání a připomínky umístěné ve vstupní hale nebo požádejte ošetřující personál o doručení schránky do Vašeho pokoje.

Ústně– obraťte se přímo na ošetřující personál, lékaře, vrchní či staniční sestru, sociální pracovnici nebo vedoucího provozu. Pracovník stížnost sepíše a předloží k řešení.

Schránka na Přání a připomínky je vybírána jednou týdně (v případě potřeby častěji). Osoba podávající stížnost může zůstat v anonymitě. V tomto případě je odpověď vyvěšena na nástěnce v hale. K projednávání stížností si můžete přizvat další osobu nebo se můžete nechat zastupovat. Lhůta pro vyřizování stížností se odvíjí od jejich závažnosti – stížnost může být vyřízena ihned, nejdéle však do 28 dní.

Kdo stížnosti projednává:

druh stížnosti

kdo stížnost projednává

kontakt

na léčebné postupy a výkony zdrav. pracovníků a psychoterapeuta

vedoucí lékař

vrchní sestra

491 460 35

491 467 033

na činnost kněze

ředitel hospice               

491 610 301

stížnosti týkající se sociálních potřeb

soc. pracovnice

491 467 038

na činnost stážistů

edukační pracovnice                      

491 467 057

na činnost dobrovolníků

koordinátorka dobrovolníků                              

491 467 030

na úklid, provoz prádelny, kuchyně, dopravu, vybavení pokoje a hospice

vedoucí provozu                        

vrchní sestra

491 467 044

491 467 033

Pokud byste nebyli spokojeni s vyřízením své stížnosti, můžete se obrátit přímo na ředitele hospice Ing. Mgr. Miroslava Wajsara, tel. 491 610 301 nebo na zřizovatele hospice Diecézní charitu v Hradci Králové, ředitele RNDr. Jiřího Stejskala, tel. 495 063 135 nebona Kancelář veřejného ochránce práv Brno, Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 555.

Veškerá přání, stížnosti či připomínky bereme jako podnět ke zlepšení naší péče!!!

Tříkrálová sbírka 2019

Prohlédněte si nový film o našem Mobilním hospici

Virtuální prohlídka Hospice

Potřebuji Tvoji pomoc

Podpořte prosím Hospic dárcovskou DMS

Oblastní charita Červený Kostelec - netfirmy.czCharita, charitativní organizace - netfirmy.cz

Kalendář

   
«  
  »
PoÚtStČtSoNe
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Myslíte si, že v ČR potřebujeme hospice?

 
 
Spíše ano. (20%)
 
 
Spíše ne. (15%)
 
 
 
 
Počet hlasujících: 17 447